用戶不懂用戶體驗(yàn)，用戶不懂色彩層次，甚至連品質(zhì)感都不是用戶直接關(guān)心的，但是用戶會(huì)憑借第一印象去評(píng)判一個(gè)網(wǎng)站：1. 這個(gè)網(wǎng)站是做什么的？2. 這個(gè)網(wǎng)站是否可信？3. 這個(gè)網(wǎng)站是否專業(yè)？

這第一印象，可能只需要幾秒鐘，用戶就可以下初步的判斷：這個(gè)網(wǎng)站到底安全不安全，可靠不可靠，我該不該繼續(xù)嘗試？?jī)H僅幾秒鐘，用戶肯定還來不及去看“關(guān)于我們”的長(zhǎng)篇大論，用戶也沒來得及通過搜索、購(gòu)買、注冊(cè)去體驗(yàn)多么輕松易用的交互流程。

僅僅幾秒鐘，會(huì)是什么影響了用戶的抉擇呢？

品牌和口碑——你可以做得視覺很爛，但是你如果有足夠的知名度，比如用戶是在央視廣告上看到你們網(wǎng)站的廣告的，那么也行，或許他們也能多留一會(huì)。

進(jìn)入渠道——用戶可能是通過別的知名網(wǎng)站來的，比如淘寶旗下的某某網(wǎng)站，新浪的重要合作伙伴等等，雖然此網(wǎng)站本身知名度和品牌欠缺，但是借助這些來源和“親戚”，也能夠影響用戶決策。

視覺設(shè)計(jì)——配色、質(zhì)感、圖文、視覺細(xì)節(jié)，沒有什么比視覺對(duì)第一眼的判斷更加給力了。網(wǎng)站是做什么的以及可信感，固然和信息設(shè)計(jì)有莫大的關(guān)系，但是歸根結(jié)底最終呈現(xiàn)給用戶的，是一種整體印象，而視覺設(shè)計(jì)要為這個(gè)整體印象擔(dān)負(fù)更多責(zé)任。

內(nèi)容，也就是底料——幾秒鐘，用戶可以通過快速的瀏覽和掃描，判斷這個(gè)網(wǎng)站是做什么的，和他的需求是否符合。所有出現(xiàn)的大標(biāo)題，加重的字，呈現(xiàn)的商品圖片以及價(jià)格等，都能夠幫助用戶做判斷。

信息設(shè)計(jì)——交互設(shè)計(jì)師必須得知道內(nèi)容和底料如何去進(jìn)行排版、布局、優(yōu)先級(jí)引導(dǎo)處理，好提高用戶做初判的效率，把真正網(wǎng)站方想傳達(dá)的核心價(jià)值能夠直接有效傳達(dá)給用戶，為此，交互設(shè)計(jì)師需要充分了解內(nèi)容和網(wǎng)站定位，目標(biāo)受眾，需要充分與內(nèi)容提供方通力合作——當(dāng)然，配套的視覺必須得有同樣的理解能力，才能夠真正發(fā)揮作用。

穩(wěn)定性——用戶不能一點(diǎn)擊就冒出404出錯(cuò)頁(yè)面，頁(yè)面上的功能都要測(cè)試可用等，但是這仍然是建立在用戶發(fā)生交互的情況下，很多時(shí)侯，第一印象不好的用戶，也許連一次點(diǎn)擊都沒有就走了。

若一個(gè)網(wǎng)站做得顏色亂七八糟，Button就有多種質(zhì)感和顏色，那么用戶根本無法去看網(wǎng)站好用不好用，因?yàn)閼{借第一印象的判斷，就會(huì)覺得這個(gè)網(wǎng)站沒有用心去做，不夠?qū)I(yè)，進(jìn)而不夠可信，就直接流失。

以前的公式：有用>能用>易用>想用，似乎是把視覺和界面設(shè)計(jì)的層級(jí)放到了優(yōu)先級(jí)較低的層級(jí)。但是在很多案例中，用戶必須先被留下來，才能夠去判斷“有沒有用，好不好用”。視覺反而成了前置條件。一個(gè)網(wǎng)站的視覺營(yíng)造的品質(zhì)感，無疑會(huì)提升用戶對(duì)于網(wǎng)站“可信”，和“專業(yè)”的評(píng)價(jià)。