顧客資源
在網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所連接的顧客群無論是在收入、教育水平，還是在消費(fèi)品味、購物標(biāo)準(zhǔn)上較之一般的消費(fèi)者都有明顯的不同，他們的人本化(個性化)需求更趨明顯。因為在線上購物必須是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，而能夠成為網(wǎng)上購物者的前提必須是上網(wǎng)者。通過國外網(wǎng)絡(luò)使用者特征的描述，將有助于現(xiàn)階段實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的工商廠家界定潛在顧客的特性，選定目標(biāo)市場，制定與之相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略與營銷管理模式，以滿足目標(biāo)市場特定顧客群的異質(zhì)性需求，形成并鞏固企業(yè)的顧客網(wǎng)絡(luò)。
就目前而言，網(wǎng)上購物者消費(fèi)群體多為社會中堅者，這個群體在以下幾個方面表現(xiàn)出特有的基本特征:
1、地域和民族性特征
因為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)突破了空間和地域的界限，企業(yè)將面對的是不同國家、地區(qū)和民族的網(wǎng)絡(luò)顧客。不同國家或地區(qū)的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、技術(shù)發(fā)展水平、法律制度、社會文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰的不同、導(dǎo)致同階層、同--職業(yè)、同一收入水平網(wǎng)絡(luò)顧客的購買行為和習(xí)慣的極大差異性，這就給網(wǎng)絡(luò)顧客購買的個性化又增加了民族性、地域性的特征。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，由市場主導(dǎo)型變成了顧客主導(dǎo)型，市場細(xì)分成為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)環(huán)境研究與分析的重大課題。
在傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)所遵循的觀念是市場導(dǎo)向，由于技術(shù)手段的制約，企業(yè)無法了解和掌握面對的市場中每一個個體顧客的實際需要，也無法針對每一個個體顧客來設(shè)計其獨(dú)特的產(chǎn)品，企業(yè)只能將所面對的市場在很大程度上看成是同質(zhì)性市常從而根據(jù)市場調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果出現(xiàn)頻次最高的需求特征來設(shè)計產(chǎn)品，最終將產(chǎn)品通過既定的銷售渠道推向市常然而，
在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)所面對的網(wǎng)絡(luò)顧客與傳統(tǒng)的消費(fèi)者有質(zhì)的變化，他們的消費(fèi)心理和行為更加理性和個性化，他們有各自的選擇和期望，他們希望在任何時間，任何地點(diǎn)，以最低的比較價格得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢姡蛇@樣的消費(fèi)群體構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場也發(fā)生了根本的變化，網(wǎng)上銷售的企業(yè)也面臨著一個相當(dāng)繁雜的環(huán)境，面臨著一個更大的難題:如何贏得新型顧客?這其中包括一系列觀念的、技術(shù)的、社會的、文化的等方面的革新和變革，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理模式和營銷戰(zhàn)略的變革。
2、年齡與性別特征
據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全球網(wǎng)絡(luò)用戶已超過1.5億人，這1.5億人的年齡基本都在18歲~35歲之間;其中男性使用者約為女性的2倍，但女性比例有持續(xù)增長的趨勢。
按一般的人口統(tǒng)計研究，任何一個國家都有1/3的小孩和1/3的老人，而真正從事工作的人口數(shù)一般只占總?cè)丝诘?0%，而男性從業(yè)人口約占全部人口的1/5到1/6。按此計算，這1.5億網(wǎng)絡(luò)人口相當(dāng)于7億至12人口的國家或地區(qū)，比歐洲的總?cè)丝诨蛎绹腿毡緝蓢嫌嫷目側(cè)丝谶€多，而他們的消費(fèi)水平、購買能力比這些國家居民的平均消費(fèi)更強(qiáng)。
3、教育程度、收入水平與職業(yè)特征
網(wǎng)絡(luò)用戶的使用者多屬于受過現(xiàn)代高等教育的高學(xué)歷者，60%~70%的人受過大學(xué)以上的教育，年收入一般平均超過5000美元，上網(wǎng)的用戶中近25%的家庭年收入超過8萬美元。從職業(yè)上說，近50%是專業(yè)人員或經(jīng)理階層，他們的教育、經(jīng)濟(jì)和社會條件明顯較高。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，中低收入群體上網(wǎng)的比例有逐漸增加的趨勢。
